Государственное учреждение «Кызмат» запустило цифровую услугу, которая позволяет гражданам Кыргызстана подать заявление на обмен заграничного паспорта образца 2020 года полностью онлайн — через мобильное приложение «Түндүк». Это означает, что больше не нужно стоять в очередях, тратить время на визиты в центры обслуживания и подстраиваться под рабочий график госорганов. Достаточно смартфона, доступа в интернет и действующей облачной электронной подписи. Материал подготовила редакция mes.kg.
Фактически речь идет о полноценной цифровизации одной из самых востребованных государственных услуг.
Разбираемся, кто может воспользоваться сервисом, какие документы потребуются и на что стоит обратить внимание при подаче заявки.
В каких случаях можно подать заявление онлайн
Онлайн-обмен загранпаспорта доступен не во всех ситуациях, но перечень оснований достаточно широкий. Подать заявление через приложение можно в следующих случаях:
- истек срок действия паспорта;
- изменились персональные данные (например, фамилия);
- документ испорчен;
- паспорт утерян.
Важно понимать, что услуга предоставляется в обычном порядке. Срок изготовления документа составляет 18 рабочих дней. Ускоренный режим через приложение пока не предусмотрен.
«Запуск онлайн-обмена паспорта — это важный шаг к сокращению бюрократической нагрузки на граждан», — отмечает эксперт по цифровым сервисам государственного управления Бакыт Нурматов.
«Теперь большая часть процесса проходит дистанционно, а личное присутствие требуется только для получения готового документа».
Какие новые возможности появились
Новая услуга не просто переносит привычную процедуру в онлайн. Она дает гражданам дополнительные опции, которые раньше требовали отдельного обращения.
Во-первых, при оформлении заявки можно изменить транслитерацию фамилии и имени на латинице. Это особенно актуально для тех, кто часто путешествует или сталкивался с проблемами написания имени в визовых документах.
Во-вторых, согласно постановлению кабинета министров от 20 августа 2025 года №508, заявитель самостоятельно решает, указывать ли отчество в заграничном паспорте.
Однако есть важное уточнение:
- в загранпаспорте отчество можно не указывать;
- в ID-карте наличие отчества остается обязательным.
Это решение дает гражданам больше гибкости при оформлении документов для международных поездок.
Как загрузить фотографию правильно
Один из самых чувствительных этапов — фотография. Именно из-за фото часто возвращают документы на доработку. В мобильном приложении предусмотрены несколько вариантов загрузки изображения:
- загрузить фото из галереи телефона;
- сделать снимок прямо в приложении;
- получить фото из ЦОНа с помощью уникального штрихкода (фотографирование в центрах бесплатное).
Фотография должна соответствовать стандартам ICAO. Это международные требования к документам для путешествий.
Основные параметры:
- белый фон;
- нейтральное выражение лица;
- отсутствие головных уборов (кроме религиозных, не скрывающих овал лица);
- размер файла должен позволить сформировать фото 35×45 мм.
Ниже — краткая таблица требований:
| Параметр | Требование |
|---|---|
| Фон | Белый |
| Выражение лица | Нейтральное |
| Головные уборы | Запрещены (кроме религиозных) |
| Размер итогового фото | 35×45 мм |
| Стандарт | ICAO |
«Чаще всего заявки возвращают из-за неправильного фона или слишком темного освещения», — делится сотрудник центра обслуживания населения.
«Лучше делать фото при дневном свете и на действительно белом фоне».
Что нужно для подачи заявки
Чтобы воспользоваться услугой, гражданину потребуется:
- Смартфон с установленным приложением «Түндүк».
- Доступ к интернету.
- Действующая облачная электронная подпись.
- Фото, соответствующее стандартам.
- Данные действующего или утраченного паспорта.
Особое внимание стоит уделить электронной подписи. Без нее подать заявление невозможно, поскольку она подтверждает личность заявителя.
Фактически облачная подпись заменяет личное присутствие при подаче документов.
Если возникают сложности, можно обратиться в кол-центр по номеру 119.
Пошаговый алгоритм подачи заявления
Чтобы процесс прошел без ошибок, рекомендуется следовать следующей последовательности:
- Войти в приложение «Түндүк».
- Выбрать услугу обмена загранпаспорта.
- Указать основание (истек срок, смена данных и т.д.).
- Заполнить персональные данные.
- При необходимости изменить транслитерацию.
- Решить вопрос с указанием отчества.
- Загрузить фотографию.
- Подписать заявление облачной электронной подписью.
- Отправить заявку.
После отправки пользователь получает уведомление о принятии заявления.
Один из пользователей сервиса делится опытом:
«Я подал заявку вечером, буквально за 20 минут. Интерфейс понятный, главное — заранее подготовить фото и проверить подпись».
На что обратить внимание перед отправкой
Несмотря на удобство цифрового формата, есть несколько нюансов:
- внимательно проверяйте написание имени на латинице;
- убедитесь, что фото соответствует стандартам;
- проверьте срок действия электронной подписи;
- сохраняйте подтверждение отправки заявки.
Ошибка в одной букве может создать проблемы при пересечении границы или оформлении визы.
Эксперты советуют дважды перечитать анкету перед подписанием.
Как меняется система и зачем это
Переход на онлайн-формат обмена загранпаспортов — это не просто удобство. Это шаг к масштабной цифровизации госуслуг. Сокращается нагрузка на центры обслуживания, уменьшается количество бумажных документов, ускоряется обработка данных.
Кроме того, система делает процесс прозрачнее: пользователь видит статус своей заявки и может контролировать этапы оформления.
Государственные сервисы постепенно переходят в формат «госуслуги в кармане» — и обмен паспорта стал одним из ключевых примеров.
Напомним, мы также писали инструкцию как проверить наличие прививок перед поездкой и школой.